Rücksendungen
Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Unser professionelles Qualitätssicherungsteam (QC) stellt sicher, dass jedes Produkt vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen wird. Bitte lesen Sie vor dem Kauf sorgfältig die folgende Rückgaberichtlinie durch. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit allen in dieser Richtlinie genannten Bedingungen einverstanden.


1. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle bei Asusakkushop.de gekauften Produkte. Für jede Rücksendung ist eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erforderlich. Bitte klicken Sie hier, um ein RMA-Antragsformular einzureichen.

Hinweis: Bitte lesen Sie die folgenden Regeln und Richtlinien sorgfältig durch, um Verzögerungen oder Komplikationen im Rückgabeprozess zu vermeiden.

2. 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

30-tägige Geld-zurück-Garantie

  • Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit vollständiger Verpackung und Zubehör, und darf keine Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation aufweisen.
  • Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels erfolgt, sind entsprechende Nachweise (Fotos oder Videos) erforderlich.
  • Rückerstattungsanträge ohne relevante Produktinformationen (z. B. Originalmodell und Fehlerbeschreibung) können abgelehnt werden.

30-tägige Umtauschgarantie

  • Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
  • Nachweise für das Problem mit dem Produkt (Fotos oder Videos) müssen bereitgestellt werden.
  • Kunden haben Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch für dasselbe Modell bzw. dieselben Spezifikationen. Nach Ablauf der 30 Tage gilt die Garantiebedingungen.
  • Anfragen ohne die erforderlichen Produktdetails können abgelehnt werden.

3. Rückgabeprozess

  1. ① RMA-Antrag einreichen: Klicken Sie hier, um einen RMA-Antrag einzureichen. Eine RMA-Nummer muss innerhalb des oben genannten Rückgabezeitraums beantragt werden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
  2. ② Prüfung durch den Kundenservice: Unser Kundenservice prüft den Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet die RMA-Nummer per E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf dem Rücksendepaket vermerkt ist.
  3. ③ Rücksendung des Produkts: Die RMA-Nummer ist 30 Tage lang gültig. Das Produkt muss innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet werden. Eine Sendungsverfolgungsnummer sollte bereitgestellt werden.
  4. ④ Bearbeitung der Rückerstattung/des Umtauschs: Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen.

4. Wichtige Hinweise

  • Für alle Rückgaben/Umtausche ist ein RMA-Antrag erforderlich.
  • Unautorisierte Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
  • Die RMA-Nummer ist 30 Tage ab Ausstellung gültig. Rücksendungen müssen innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.
  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig vom Zahlungsanbieter.
  • Umtausche werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung arrangiert.
  • Es kann nur dasselbe Produkt umgetauscht werden. Falls ein anderes Produkt gewünscht wird, muss die ursprüngliche Ware zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

5. Gebühren & Kosten

A. Rückgabe & Umtausch bei Nicht-Qualitätsproblemen

① Bestellung noch nicht versendet

  • Anspruch auf volle Rückerstattung ohne zusätzliche Gebühren.

② Bestellung versendet (Kundenveranlasste Gründe, z. B. Fehlbestellung, Meinungsänderung)

Eine Annahmeverweigerung des Pakets ist nicht gestattet. Wird das Paket dennoch verweigert, gilt dies als Aufgabe der Bestellung, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Der Kunde trägt folgende Kosten:

  • Ursprüngliche Versandkosten
  • Rücksendekosten
  • 10 % Wiedereinlagerungsgebühr

③ Bestellung versendet (Logistikfehler aufgrund Kundenverschuldens)

Dies umfasst unter anderem folgende Fälle:

  • Falsche Lieferadresse vom Kunden angegeben
  • Versäumte Abholung des Pakets innerhalb der vorgegebenen Frist
  • Verweigerung der Annahme des Pakets
  • Nichtzahlung von Zöllen oder Steuern

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • Ursprüngliche Versandkosten
  • Bei erneutem Versand: zusätzliche Versandkosten
  • Bei Stornierung: 10 % Wiedereinlagerungsgebühr

④ ❗Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen verweigerten Sendungen

  • Wenn der Kunde das Paket verweigert oder nicht abholt und die Rücksendung an unser Lager nicht möglich ist (z. B. wegen Versandbeschränkungen oder Vernichtung durch Versanddienstleister oder Zoll), gilt die Bestellung als aufgegeben und es erfolgt keine Rückerstattung.
  • Für die Klärung von Streitfällen gelten die Sendungsverfolgung und Statusberichte des Versanddienstleisters als offizielle Grundlage. Kunden akzeptieren Entscheidungen der Plattform basierend auf diesen Daten.

⑤ Sonderregelung für bestimmte Produkte (Internationale Bestellungen mit Lithiumbatterien)

  • Nach Versand und bei Vernichtung der Sendung infolge von Annahmeverweigerung, Nichtabholung, fehlender Mitwirkung bei der Zollabfertigung oder Nichtzahlung von Zoll- oder Bearbeitungsgebühren gilt die Bestellung als aufgegeben, und es erfolgt keine Rückerstattung.

⑥ Sonderhinweis für Bestellungen nach Brasilien

  • Wenn der Kunde die Zahlung der Einfuhrsteuer nicht fristgerecht abschließt und das Paket vom brasilianischen Zoll vernichtet wird, trägt der Kunde die volle Verantwortung, und es erfolgt keine Rückerstattung.

B. Rückgabe bei defekten oder falschen Artikeln

① Unsere Verantwortung (falscher Artikel, beschädigt oder Funktionsfehler)

Wir übernehmen folgende Kosten:

  • Rücksendekosten
  • Kostenloser Ersatz des richtigen Artikels ODER volle Rückerstattung

② Erläuterung zur Einfuhrsteuer in Brasilien

  • Unabhängig vom Rückgabegrund sind vom Kunden gezahlte Einfuhrzölle/-steuern nicht erstattungsfähig

③ Rückgabeprozess & wichtige Hinweise

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt und senden Sie klare Fotos sowie eine Beschreibung des Problems.
  • Alle Rückgaben müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt und mit einer Rücksendeadresse versehen sein.
  • Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Sonderhinweise

  • ⚠️ Zur Sicherstellung eines fairen Handels behält sich die Plattform das Recht vor, bei unbegründeter Annahmeverweigerung einer hochpreisigen Bestellung (Gesamtbestellwert über 200 EUR) den Vorfall zu dokumentieren und künftige Serviceansprüche einzuschränken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: keine Rückerstattungsansprüche, Bestellbeschränkungen oder Ablehnung weiterer Dienstleistungen.
  • ⚠️ Großbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Um Missbrauch oder Arbitrage zu vermeiden, gilt jede Bestellung mit mehr als 10 Stück desselben Artikels als Großbestellung. Solche Bestellungen können nach dem Versand weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig Modell, Menge und Verwendungszweck.

6. Umgang mit defekten Produkten

  • Innerhalb von 30 Tagen: Produkte, die bei Erhalt nicht funktionsfähig sind (DOA – Dead on Arrival), sichtbare Mängel aufweisen oder während des Transports beschädigt wurden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
  • Innerhalb der einjährigen Garantiezeit:
    • Wir gewähren eine einjährige Garantie. Qualitätsbedingte Mängel innerhalb dieses Zeitraums berechtigen zu einer kostenlosen Reparatur oder einem Austausch.
    • Nachweise (Fotos/Videos) müssen bereitgestellt werden.
    • Anfragen ohne die erforderlichen Nachweise können abgelehnt werden.

7. Zusätzliche Bedingungen

  1. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
    Die ursprünglichen Versandkosten werden im Falle einer Rückgabe oder Erstattung nicht zurückerstattet.
  2. Umgang mit verweigerten Lieferungen
    Wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert, gilt dies als freiwilliger Verzicht, und es erfolgt keine Erstattung.
    Wir empfehlen, die Lieferung zunächst anzunehmen und anschließend einen RMA-Antrag zu stellen, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.
  3. Keine Erstattung vor Eingang der Rücksendung
    Rückerstattungen werden nur bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge vor Erhalt der Rücksendung abzulehnen.
  4. Verlängerte Rückgabefristen
    Falls Sie aufgrund besonderer Umstände eine Verlängerung der Rückgabefrist benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice im Voraus zur Genehmigung.

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie beantrage ich eine Rückgabe?
    Reichen Sie ein RMA-Antragsformular ein. Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer.
  • Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
    Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig vom Zahlungsanbieter.
  • Wie lange dauert es, bis ich einen Ersatz erhalte?
    Ersatzlieferungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung arrangiert.
  • In welchen Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
    Produkte, die die Rückgabefrist überschritten haben oder aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurden.

9. Rücksendeadresse

Name: RE CZPRGA 907503

Adresse: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61

Telefonnummer: 420311909222